顾客至上之举

在胖东来，顾客的需求始终排在最前面。记得有位顾客，三年前买了一套床品，用的时候发现床单破了小洞，他立刻带回去，服务员二话不说就给换了一套新的。还有一次，顾客对电影不满意，只要在20分钟内，就能全额退还票价。这些事例都显示出胖东来对顾客权益的高度重视，他们把让顾客满意当作自己的服务宗旨。

剁排骨时，售货员会留意顾客家中是否有小孩，如果有，他们会把骨头剁得小一些。这种细致入微的关怀，体现了从顾客立场出发的思考，让顾客感受到了温馨的服务。在许昌，胖东来的服务标准已经深入人心，去其他超市购物，总感觉少了点什么。

于东来的起点

于东来年轻时年纪轻轻，学历不高，且缺乏工作经验。初入社会，他历经磨难，曾肩扛重包，也曾售卖冷饮。之后，他在工厂里因工作机敏，不久便升任为车间工段长。尽管他的成长之路平凡无奇，却透露出无尽的毅力。

于东来那时对事业并无过高追求，他更渴望先还清债务，摆脱债主的束缚，认为自由比任何东西都来得珍贵。然而，这份平凡的开端却为他日后成就非凡打下了基础。生活的磨砺让他深刻领悟到奋斗的价值。

危机与支持

1999年，胖东来不幸遭遇火灾，店内商品尽成灰烬。而此前发售的购物券，更是让困境雪上加霜。然而，一位大妈找到了于东来，并慷慨提出要资助他两万元。这份来自普通人的善意与支持，为于东来注入了继续前行的力量。

胖东来当时员工数量有限，他们大多与于东来同是橡胶厂的下岗工人。面对困难，众人或许会团结一心，彼此支持，共同应对这场挑战，为胖东来未来的发展奠定基础。

员工关怀之道

那时公司员工数不过五百，于东来却能记住三百多位同事的名字。如今，在胖东来工作了十年以上的员工已超过七十人。这份极高的员工忠诚度，源于他对员工的深切关怀。

他甚至为那些面试未通过的人准备了200元的超市购物卡。这份关怀并不仅限于在职员工。这种温暖使得员工们能体会到被尊重和重视的感觉。因此，他们在工作中会全力以赴，为胖东来的发展贡献自己的力量。

品质严格把控

于东来对商品质量要求非常严格。一旦发现商品质量不达标，他会立即指示负责人关闭店铺，暂停营业。半小时后，整个部门被解散。他坚信，若无法确保商品品质，顾客的权益便会受到损害。

胖东来始终坚守着对品质的坚定承诺，这一立场赢得了消费者的信赖。在当前市场上商品质量良莠不齐的情况下，胖东来依然保持着对品质的严格要求，这种做法实属不易，也是他们能够在市场中长期立足的关键因素。

公益与家人要求

1996年，胖东来刚开始发展，于东来和他的哥哥带着几万元现金前往北京，他们慷慨捐赠，助力国家建造航母。他们的爱国之心和社会责任感让人深感敬佩。在投身公益的过程中，他们从不小气，总是乐于奉献。

他对家人要求严格，从不让家人插手公司事务，即便他们加入公司，也必须从基层做起。他经常在会议上强调，家人不能享有特权。比如，他的父亲因不能私用公车，便选择乘坐货车去探望亲友，这种公私界限清晰的做法值得赞扬。

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