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近年来,科技进步使得人脸识别等技术广泛应用于公共服务领域。这原本能为我们带来便利,然而,正如网民所指出,面瘫患者、失能老人等特殊群体在使用银行或医保App时,却遇到了不少麻烦,办事受阻。这一现象揭示了公共服务中存在的问题。社会对此表示了关注,相关部门也给予了回应。我们有必要思考,如何使公共服务更加人性化。
银行举措
我国央行高度重视特殊群体在使用智能技术时遇到的难题,并未强制推行人脸识别认证。为此,央行还推出了《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》。这一行动颇具价值,促使金融机构开发出多款定制化的无障碍金融应用。金融机构对此作出积极回应,共推出了1100多款金融App,涵盖关怀版、语音版、大字版等多种版本。在我国,众多老年人独自面对现代科技,这一措施使得特殊群体在金融事务上的满意度和便利性得到持续提高。在城市和乡镇的各个角落,特殊群体可以更加便捷地使用这些无障碍应用处理金融事务。
这个方案不只是一种规划,它实际上已经对特定人群的生活产生了切实的作用。它使得众多低收入家庭中的行动不便老人在处理金融事务时,不再因科技而感到排斥。在实际操作中,这些群体通过无障碍应用程序进行金融操作,对流程更加了解,内心的不安感也随之降低。但考虑到金融服务对象众多且情况复杂,后续还需不断优化和改进。
医保局作为
国家医保局为了便于特殊群体享受“互联网+医保”服务,付出了很多努力。随着人口老龄化加剧,这些群体在线上身份验证上遇到难题,医保局则坚持传统服务与智能化服务创新相结合。为此,他们推出了“医保码线下激活”、“亲情账户线下绑定”等实用功能。目前,全国32个省级医保信息平台都提供了“医保码线下激活”服务,已有42.6万参保人从中受益。在各参保地的医保经办机构,工作人员会帮助参保人和他们的家人完成相关手续。
在全国各地,这种服务模式的应用,见证了许多温馨的故事。在偏远的山区,老人们在家人的陪伴下,成功在医保机构激活了医保码。而在大城市的知名医院周边,患者家属为方便亲属就诊结算,特地到经办机构绑定了亲情账户。这些情形展现了医保服务的关怀,然而,一些地区的部分家庭对此服务并不了解,因此,宣传推广的工作还需持续加强。
政策推进
我国在政策上对信息无障碍建设十分关注。国务院发布的《关于印发“十四五”数字经济发展规划的通知》明确指出,要提高为特殊群体提供数字化社会服务的水平。自2021年起,工信部便启动了针对网站和App的无障碍改造行动,至今已有1924家网站和App完成了改造并顺利通过测评。《无障碍环境建设法》的出台也提出要求,推动多个领域的互联网业务逐步达到无障碍标准。
众多城市的互联网公司纷纷作出响应,按照政策要求进行改革。自专项行动开展以来,众多地区的互联网企业内部普遍加强了针对员工的信息无障碍建设培训。尽管政策推动有力,但同时也遇到了一些难题。信息无障碍建设牵涉到众多领域和部门,协调工作仍需持续优化。
人脸识别技术现状
我国现有人脸识别技术的核心在于虹膜识别,尚无全国统一的标准。尽管已有举措,针对盲人和聋人的需求,促使企业增强功能,比如增设语音提示、语音读屏和提供文字信息等身份验证手段。这些新功能的引入是个积极的起点。然而,短期内,要持续推动这项工作,还需投入大量人力和物力。
一些新兴的小型互联网企业在这一领域的投入显得不足。在一些城市,那些小型创业公司只能进行有限的身份验证改进。至于农村地区,尽管有科技下乡活动引入了人脸识别的改进,但普及率仍然很低,尚无法满足众多特殊群体的多元化需求。
未来工作方向
未来相关部门会增强工作强度。他们计划与相关部门协作,实施更高效的策略,激励企业推广更多身份验证手段,比如音波验证码、手势验证码等。此举有助于残疾人更便捷地处理金融等事务,更积极地融入社会生活。沿海经济较发达的地区已有一些企业开始尝试这些新的验证方法,然而内陆及中西部地区的这方面进展尚需加强。
特殊群体是社会中的弱势群体,他们往往难以发出自己的声音。相关部门和企业不能只依赖政策,更应主动走进特殊群体,探寻他们在办事时的难点和真实需求,从而提升公共服务质量。
社会应该怎么做
社会各界需重视特殊群体在办事时遇到的困难。在社区层面,大家应广泛宣传这些群体可能遭遇的难题及应对措施。例如,社区志愿者应积极掌握医保和金融服务的便利功能,并向老年人、残疾人普及。同时,相关行业协会应制定行业准则,促进无障碍服务的改善。
我们周围每个社区都可能存在需要帮助的特殊人群,我们是否真正关注了他们基本的生活服务需求?希望各位能点赞并转发这篇文章,同时也欢迎大家在评论区发表自己的观点。
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